競賽促服務，“我營，我SHOW“
廣州醫(yī)藥一直致力成為“中國醫(yī)藥供應鏈佳服務商”，2013年是公司的“整體服務提升年”。營運中心客戶服務部作為支持一線銷售部門的強力后盾，積極為內部客戶排憂解難，幫助業(yè)務員處理好各項內務事項；同時，又作為外部客戶了解公司的其中一個直接窗口，積極與客戶溝通，提供優(yōu)質服務滿足客戶需求。
怎樣才能實實在在提高客戶服務部的服務水平呢？在公司領導、營運中心領導的指導和支持下，結合工會“提升服務促進效益 沖刺新目標”競賽活動，開展“我營·我SHOW”營運中心客服部綜合技能大比拼活動。
比賽組委會有針對性地設定考評范圍，制定題庫，以競賽作為動力，促進參賽人員對公司業(yè)務流程知識、企業(yè)文化及公司發(fā)展規(guī)劃相關知識再一次徹底學習，查漏補缺，以求達到牢固掌握的目的?；顒硬粌H包括客服滿意度網絡評選，綜合知識考評，還包括問答沖關大比拼。
通過客服滿意度網絡評選，掌握參賽人員內部客戶的滿意度現狀，反映對內客戶的服務水平。通過綜合知識考評，主要考察參賽人員公司業(yè)務流程知識，同時也考察員工對企業(yè)文化及公司發(fā)展規(guī)劃相關內容的掌握情況，這些知識是我們提供優(yōu)質服務的依據。而問答沖關大比拼，分必答、搶答、沖關三個環(huán)節(jié)進行。這一環(huán)節(jié)除了能再一次考察參賽人員對上述知識的掌握程度，更能考驗參賽人員對相關方面的快速反應。旨在提高客戶服務人員應急快速反應能力，以便于更好處理日常工作中突發(fā)事情，降低內外客戶的不良情緒，避免影響客戶的忠誠程度以及客戶的流失。
通過“我營·我SHOW”營運中心客服部綜合技能大比拼，促進營運中心客戶服務部員工提高服務水平。客戶服務水平的提高將直接帶動企業(yè)整體服務水平的提高。營運中心客戶服務部將不懈努力，不斷提高服務水平，不斷滿足客戶需求，提供優(yōu)質服務實現“中國醫(yī)藥供應鏈佳服務商”的愿景。