競(jìng)賽促服務(wù)，“我營(yíng)，我SHOW“
廣州醫(yī)藥一直致力成為“中國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”，2013年是公司的“整體服務(wù)提升年”。營(yíng)運(yùn)中心客戶服務(wù)部作為支持一線銷售部門的強(qiáng)力后盾，積極為內(nèi)部客戶排憂解難，幫助業(yè)務(wù)員處理好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)事項(xiàng)；同時(shí)，又作為外部客戶了解公司的其中一個(gè)直接窗口，積極與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求。
怎樣才能實(shí)實(shí)在在提高客戶服務(wù)部的服務(wù)水平呢？在公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，結(jié)合工會(huì)“提升服務(wù)促進(jìn)效益 沖刺新目標(biāo)”競(jìng)賽活動(dòng)，開展“我營(yíng)·我SHOW”營(yíng)運(yùn)中心客服部綜合技能大比拼活動(dòng)。
比賽組委會(huì)有針對(duì)性地設(shè)定考評(píng)范圍，制定題庫(kù)，以競(jìng)賽作為動(dòng)力，促進(jìn)參賽人員對(duì)公司業(yè)務(wù)流程知識(shí)、企業(yè)文化及公司發(fā)展規(guī)劃相關(guān)知識(shí)再一次徹底學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，以求達(dá)到牢固掌握的目的?；顒?dòng)不僅包括客服滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，綜合知識(shí)考評(píng)，還包括問答沖關(guān)大比拼。
通過客服滿意度網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，掌握參賽人員內(nèi)部客戶的滿意度現(xiàn)狀，反映對(duì)內(nèi)客戶的服務(wù)水平。通過綜合知識(shí)考評(píng)，主要考察參賽人員公司業(yè)務(wù)流程知識(shí)，同時(shí)也考察員工對(duì)企業(yè)文化及公司發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容的掌握情況，這些知識(shí)是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)。而問答沖關(guān)大比拼，分必答、搶答、沖關(guān)三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。這一環(huán)節(jié)除了能再一次考察參賽人員對(duì)上述知識(shí)的掌握程度，更能考驗(yàn)參賽人員對(duì)相關(guān)方面的快速反應(yīng)。旨在提高客戶服務(wù)人員應(yīng)急快速反應(yīng)能力，以便于更好處理日常工作中突發(fā)事情，降低內(nèi)外客戶的不良情緒，避免影響客戶的忠誠(chéng)程度以及客戶的流失。
通過“我營(yíng)·我SHOW”營(yíng)運(yùn)中心客服部綜合技能大比拼，促進(jìn)營(yíng)運(yùn)中心客戶服務(wù)部員工提高服務(wù)水平?？蛻舴?wù)水平的提高將直接帶動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)水平的提高。營(yíng)運(yùn)中心客戶服務(wù)部將不懈努力，不斷提高服務(wù)水平，不斷滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”的愿景。