乘企業(yè)發(fā)展之勢(shì)，創(chuàng)新訂單綜合管理系統(tǒng)
成為“中國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”是廣州醫(yī)藥的愿景，而卓越的客戶服務(wù)體系則由“以客為先”一系列軟、硬件構(gòu)成。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何保持優(yōu)勢(shì)持續(xù)提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為每一位員工都需認(rèn)真思考的問(wèn)題。為優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高資源配置效率、提高下游客戶服務(wù)能力，訂單綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
今年4月，公司副總裁、營(yíng)銷(xiāo)總部總經(jīng)理劉允堅(jiān)擔(dān)任訂單綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目組長(zhǎng)，項(xiàng)目組下設(shè)8個(gè)工作小組，分三期進(jìn)行。一期項(xiàng)目劃分成3個(gè)階段，含57個(gè)子項(xiàng)目，計(jì)劃在2013年11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)試運(yùn)行，12月完成一期項(xiàng)目。一期項(xiàng)目（屆時(shí)）將建立銷(xiāo)售訂單、業(yè)務(wù)監(jiān)控和客戶服務(wù)等子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售訂單的統(tǒng)一匯集、實(shí)時(shí)跟蹤管理，對(duì)銷(xiāo)售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步深化完善。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，但好的開(kāi)始等于成功的一半。需求調(diào)研與分析，是項(xiàng)目的起步，也是其順利展開(kāi)不可或缺的基石。
初期，營(yíng)運(yùn)中心擔(dān)起牽頭重任，組織進(jìn)、銷(xiāo)、存、營(yíng)運(yùn)、信息管理等領(lǐng)域的專業(yè)人士，頻繁舉行各類(lèi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神，群策群力，細(xì)化分析公司現(xiàn)有資源與銷(xiāo)售客戶需求，在保證并持續(xù)提高客戶滿意度的前提下提升訂單處理效率、節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本。在歷時(shí)兩個(gè)月，成功完成了包括呼叫中心、CRM等在內(nèi)的各類(lèi)需求調(diào)研，設(shè)計(jì)了新訂單系統(tǒng)下的銷(xiāo)售客戶服務(wù)管理體系，為項(xiàng)目的下一階段工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。8月，訂單綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)入關(guān)鍵的項(xiàng)目實(shí)施階段，針對(duì)客戶不同的需求設(shè)計(jì)解決方案，逐步完成系統(tǒng)整合。
“創(chuàng)新”，是新訂單系統(tǒng)的顯著特色。立足于現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，項(xiàng)目綜合了目前市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺(tái)等信息化技術(shù)，打破慣性思維，在公司現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上自主研發(fā)創(chuàng)新出新的訂單綜合管理系統(tǒng)。 本著“從測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從測(cè)試中完善需求”的精神，下一階段，將聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)展開(kāi)全面測(cè)試，為11月的系統(tǒng)試運(yùn)行做好準(zhǔn)備。
訂單綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，將作為廣州醫(yī)藥運(yùn)用先進(jìn)信息科學(xué)技術(shù)，提高工作效率，滿足上、下游客戶需求，更好地做好服務(wù)，為成為“中國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”提速。