乘企業(yè)發(fā)展之勢，創(chuàng)新訂單綜合管理系統(tǒng)
成為“中國醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”是廣州醫(yī)藥的愿景，而卓越的客戶服務(wù)體系則由“以客為先”一系列軟、硬件構(gòu)成。隨著市場競爭日趨激烈，如何保持優(yōu)勢持續(xù)提高公司市場競爭力，成為每一位員工都需認(rèn)真思考的問題。為優(yōu)化企業(yè)資源配置、提高資源配置效率、提高下游客戶服務(wù)能力，訂單綜合管理系統(tǒng)項目應(yīng)運(yùn)而生。
今年4月，公司副總裁、營銷總部總經(jīng)理劉允堅擔(dān)任訂單綜合管理系統(tǒng)項目組長，項目組下設(shè)8個工作小組，分三期進(jìn)行。一期項目劃分成3個階段，含57個子項目，計劃在2013年11月實現(xiàn)系統(tǒng)試運(yùn)行，12月完成一期項目。一期項目（屆時）將建立銷售訂單、業(yè)務(wù)監(jiān)控和客戶服務(wù)等子系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售訂單的統(tǒng)一匯集、實時跟蹤管理，對銷售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步深化完善。
萬事開頭難，但好的開始等于成功的一半。需求調(diào)研與分析，是項目的起步，也是其順利展開不可或缺的基石。
初期，營運(yùn)中心擔(dān)起牽頭重任，組織進(jìn)、銷、存、營運(yùn)、信息管理等領(lǐng)域的專業(yè)人士，頻繁舉行各類溝通協(xié)調(diào)會議，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神，群策群力，細(xì)化分析公司現(xiàn)有資源與銷售客戶需求，在保證并持續(xù)提高客戶滿意度的前提下提升訂單處理效率、節(jié)省營運(yùn)成本。在歷時兩個月，成功完成了包括呼叫中心、CRM等在內(nèi)的各類需求調(diào)研，設(shè)計了新訂單系統(tǒng)下的銷售客戶服務(wù)管理體系，為項目的下一階段工作打下堅實基礎(chǔ)。8月，訂單綜合管理系統(tǒng)項目按計劃進(jìn)入關(guān)鍵的項目實施階段，針對客戶不同的需求設(shè)計解決方案，逐步完成系統(tǒng)整合。
“創(chuàng)新”，是新訂單系統(tǒng)的顯著特色。立足于現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，項目綜合了目前市場上的呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺等信息化技術(shù)，打破慣性思維，在公司現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上自主研發(fā)創(chuàng)新出新的訂單綜合管理系統(tǒng)。 本著“從測試中發(fā)現(xiàn)問題，從測試中完善需求”的精神，下一階段，將聯(lián)合各相關(guān)部門展開全面測試，為11月的系統(tǒng)試運(yùn)行做好準(zhǔn)備。
訂單綜合管理系統(tǒng)項目的實施，將作為廣州醫(yī)藥運(yùn)用先進(jìn)信息科學(xué)技術(shù)，提高工作效率，滿足上、下游客戶需求，更好地做好服務(wù)，為成為“中國醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”提速。