李慧瑜等員工為供應(yīng)商挽回1200萬(wàn)損失
2014年6月18日凌晨5點(diǎn)50分，正在酣睡著的本部采購(gòu)中心采購(gòu)員李慧瑜突然接到來(lái)自諾和諾德物流方緊急求助電話，電話那頭傳來(lái)急促的聲音，原來(lái)是物流運(yùn)輸車(chē)在執(zhí)行冷鏈藥品運(yùn)輸過(guò)程中，因制冷機(jī)故障無(wú)法正常工作，而廣州正值高溫酷暑時(shí)期，當(dāng)天凌晨溫度高達(dá)36℃；如果不緊急處理，將可能導(dǎo)致諾和靈和諾和銳等系列冷鏈藥品出現(xiàn)極高的報(bào)損風(fēng)險(xiǎn)。
在這個(gè)緊要關(guān)頭，一種強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感在慧瑜的腦中油然而生，她頓時(shí)睡意蕩然無(wú)存，此時(shí)，想到的只是客戶的需求。她立即啟動(dòng)了緊急危機(jī)處理程序，在采購(gòu)中心和物流中心兩個(gè)部門(mén)的積極協(xié)調(diào)和不懈努力下，在短短不到30分鐘的時(shí)間內(nèi)，召集了所有倉(cāng)庫(kù)值班人員及收貨組人員，他們及時(shí)趕到倉(cāng)庫(kù)，投入高效地收貨入庫(kù)工作。廣州倉(cāng)主任林文卓、收貨組主管岑卓明親自卸貨，蘇新然負(fù)責(zé)拉貨入倉(cāng)，有條不紊地在短時(shí)間內(nèi)完成了這批藥品的收貨入庫(kù)工作。正當(dāng)大家都心懷忐忑地等著收貨驗(yàn)收結(jié)果的時(shí)候，岑卓明主管看著溫度計(jì)的顯示器，激動(dòng)地喊出6.2℃！所有的員工都露出了燦爛的笑容。
此時(shí)才7點(diǎn)44分，如果按正常的收貨程序處理的話，起碼要花上三倍的處理時(shí)間。正是因?yàn)榇蠹矣袕?qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶需求的強(qiáng)烈使命感，才能如此高效地完成收貨入庫(kù)工作，避免了供應(yīng)商高達(dá)1200萬(wàn)的巨額損失。
在這次高效的緊急收貨處理過(guò)程中，有賴于物流中心和采購(gòu)中心兩個(gè)部門(mén)的通力合作、齊心協(xié)力，才能如此高效、順利。特別是物流中心藍(lán)躍民總監(jiān)、倉(cāng)庫(kù)主任林文卓、收貨組主管岑卓明、保管員蘇新然做了大量的收貨處理工作；采購(gòu)中心供應(yīng)商發(fā)展總監(jiān)蘇志麟、KA供應(yīng)商發(fā)展專(zhuān)員王彬、采購(gòu)員李慧瑜也做了大量前期協(xié)調(diào)服務(wù)工作，他們積極地發(fā)揮了“工作至上、服務(wù)至上、無(wú)私奉獻(xiàn)”的優(yōu)秀品質(zhì)，得到了諾和諾德易錦雄總監(jiān)較高的評(píng)價(jià)，感受取到了廣州醫(yī)藥對(duì)供應(yīng)商的“VIP待遇”。
盡管這是服務(wù)供應(yīng)商一個(gè)很普通的例子，但這也正是對(duì)廣州醫(yī)藥成為“中國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)鏈佳服務(wù)商”的好詮釋。正是廣州醫(yī)藥人以客戶需求作為自身的不斷追求，秉承“健康之橋、造福大眾”的企業(yè)使命，積極創(chuàng)新、努力進(jìn)取，以一流的管理水平，服務(wù)至上的理念，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)、敢打硬戰(zhàn)”的公司精神，堅(jiān)持以強(qiáng)烈的責(zé)任感。
